Adams County School District 14
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News Article

Tech Support/Apoyo técnico

2020-05-04 00:00:00
Tech Support/Apoyo técnico

Dear parents and guardians:

Over the past 3 weeks teachers, parents, classified staff, administrators and district partners have all collaborated on transitioning your student from school-based to home-based learning. This process has included the distribution of over 3,000 Chromebooks to students in need, and 200 modems for households lacking a reliable internet connection.

We want to express our gratitude for everyone’s efforts and especially for feedback you’ve provided in improving the processes we’ve put in place. We also want to ensure that parents and guardians can obtain the devices they need to ensure that every student is connecting with their teachers via the internet and submitting their daily assignments.

To those Adams 14 families who are still in need of Chromebooks and/or assistance with obtaining a reliable internet connection, we can help. If you need assistance with obtaining these devices, or with technical support for issues that are preventing your student from logging into classes and completing their work assignments, please read the following instructions.

FOR CHROMEBOOKS AND MODEMS:

If your family still needs one or more District-issued Chromebooks for the purpose of student home learning, appointments are available between 9 a.m. and 3 p.m. Mondays, Wednesday and Fridays, beginning Monday, April 20 at Adams City High School (east side of the school building). Click on the following link to schedule a pickup time: https://bit.ly/2ymi56f

Households in need of a reliable internet connection for student home learning can obtain a District-issued modem. Appointments are also available between 9 a.m. and 3 p.m. Mondays, Wednesday and Fridays, beginning Monday, April 20 at Adams City High School (east side of building). Click on the following link to schedule a pickup time: https://bit.ly/2ymi56f

Be advised that Adams 14 is using the following guidelines for the distribution of Chromebooks and modems. Families that previously picked up a Chromebook during the initial distribution at Adams City High School may now be able to obtain additional devices depending on the number of students at home. If you need a device, please schedule a pickup time: https://bit.ly/2ymi56f

  • 1 modem for families that lack a reliable internet connection
  • 1 Chromebook per family of 2 or fewer students
  • 2 Chromebooks for families of 3-5 students
  • 3 Chromebooks for families of 6 or more students

FOR TECHNICAL SUPPORT:

Our teachers are the first point of contact for technical support for students, parents and guardians. If the teacher is unable to resolve the technical issue, the teacher will contact a District technology specialist to resolve the problem. If you are unsure how to contact your student’s teacher, please click on this link for step-by-step instructions: https://bit.ly/2Kf7ooY

Steps for obtaining technology support:

  • STEP 1: Family contacts teacher for initial support (ex. Login or password issues, Chromebook or modem not working, Clever login).
  • STEP 2: If the teacher is unable to solve the issue, the teacher can either consult a district technology specialist for a technical issue or request assistance with the online tool Google Plus for an EdTech related issue.
  • STEP 3: If Tech Services/EdTech is unable to resolve the issue (wrong power supply, broken camera, device not charging, etc.) with the teacher’s support, Technology Services will then approve Onsite support for an appointment between 9 a.m. and 3 p.m. on Mondays, Wednesdays and Fridays, beginning Monday, April 20 at Adams City High School (see school map below).

Our intention is to resolve technical issues quickly and efficiently while limiting the need for Onsite support. This will safeguard everyone’s health and slow the spread of COVID-19. For those students, parents and guardians that do schedule a pick up time for Onsite assistance, be prepared to follow instructions on social distancing practices.

Thank you again for your support with our Student Home Learning Plan. We look forward to a strong finish to our school year.

Sincerely,

Shelagh Burke,
Assistant Superintendent of Academic Affairs

 

Adams City High School -


Estimados padres y tutores:

Durante las pasadas 3 semanas maestros, padres, personal clasificado, administradores y socios del distrito ha colaborado en la transición de su estudiante del aprendizaje escolar, al aprendizaje en casa. Este proceso ha incluido la distribución de más de 3,000 computadoras Chromebook para estudiantes que lo necesitaban y 200 módems para hogares que carecían de una conexión de internet confiable.

Queremos expresar nuestra gratitud a los esfuerzos de todos y especialmente por las opiniones que han proporcionado para mejorar el proceso que tenemos.  También quiero garantizar que nuestros padres y tutores puedan obtener los dispositivos que necesitan, para asegurar que cada estudiante esté conectándose con sus maestros a través del internet y presentando sus asignaciones diarias.

Para las familias de Adams 14 que todavía necesitan Chromebooks y/o asistencia para obtener una conexión de internet confiable, podemos ayudarlos.  Si necesita ayuda para obtener estos dispositivos, o apoyo técnico para problemas, que impiden que su estudiante ingrese a sus clases y complete sus asignaciones de trabajo, por favor lea las instrucciones a continuación.

PARA CHROMEBOOKS Y MODEMS:

Si su familia aún necesita uno o más Chromebooks prestados por el Distrito, para el propósito de aprendizaje en casa para estudiantes, tenemos citas disponibles entre las 9 a.m. y 3 p.m., los lunes, miércoles y viernes, comenzando el lunes, 20 de abril en Adams City High School (lado este del edificio escolar).  Haga clic en el siguiente enlace para programar su cita schedule a pickup time: https://bit.ly/2ymi56f

Los hogares que necesitan una conexión de internet confiable para el aprendizaje en casa, pueden obtener un módem prestado por el Distrito.  Las citas también están disponibles entre las 9 a.m. y 3 p.m. los lunes, miércoles y viernes, comenzando el 20 de abril en Adams City High School (lado este del edificio escolar).  Haga clic en el siguiente enlace para programar su cita schedule a pickup time: https://bit.ly/2ymi56f

Tenga en cuenta que Adams 14 está aplicando las siguientes reglas para la distribución de Chromebooks y módems.  Las familias que previamente recibieron un Chromebook durante la distribución inicial en Adams City High School, quizá puedan obtener dispositivos adicionales dependiendo del número de estudiantes en casa.  Si necesita otro dispositivo, por favor programe su cita schedule a pickup time: https://bit.ly/2ymi56f

  • 1 modem para familias que les falta una conexión de internet confiable
  • 1 Chromebook por familia de 2 o menos estudiantes
  • 2 Chromebooks para familias de 3-5 estudiantes
  • 3 Chromebooks para familias de 6 o más estudiantes

PARA APOYO TECNICO:

Nuestros maestros son el primer punto de contacto de apoyo técnico para estudiantes, padres y tutores.  Si al maestro no le es posible resolver el problema técnico, el maestro se comunicará con los especialistas de tecnología del Distrito para resolver el problema.  Si no está seguro sobre cómo comunicarse con el maestro de su estudiante, haga clic en este enlace para darle instrucciones paso a paso step-by-step instructions: https://bit.ly/2Kf7ooY

Pasos para obtener apoyo de tecnología:

  • PASO 1: Las familias se pueden comunicar con el maestro para apoyo inicial (ejemplo: para ingresar o para problemas con la contraseña, Chromebook o módem que no funciona, o iniciar sesión en Clever).
  • PASO 2: Si al maestro no le es posible resolver el problema, el maestro puede, ya sea solicitar la ayuda de los especialistas de tecnología del distrito o solicitar asistencia con la herramienta en línea de Google Plus, para asuntos relacionados con servicios de tecnología educacional.
  • PASO 3: Si al personal de Servicios Técnicos/EdTech no les es posible resolver el problema (conexión eléctrica equivocada, cámara descompuesta, el dispositivo no carga, etc.) con el apoyo del maestro, los Servicios de Tecnología aprobarán apoyo directo en persona con una cita previa entre las 9 a.m. y 3 p.m. los lunes, miércoles, viernes, comenzando el lunes, 20 de abril en Adams City High School (vea el mapa escolar a continuación).

Nuestra intención, es resolver los problemas técnicos rápida y eficientemente, mientras limitamos la necesidad de apoyo directo en persona. Esto protegerá la salud de todos y disminuirá la propagación del COVID-19.  Para que los estudiantes, padres y tutores programen una cita para ayuda directa en persona, estén preparados para seguir instrucciones sobre prácticas de distanciamiento social.

Gracias otra vez por su apoyo con nuestro Plan de Aprendizaje en Casa para Estudiantes.  Esperamos tener un buen final para nuestro año escolar.

Atentamente,  

Shelagh Burke,

Superintendente Asistente de Asuntos Académicos

 

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